Asistente de Soporte

Responsabilidades

• Resolver de forma oportuna y cordial consultas, dudas y solicitudes de clientes.
• Validar el estado de los pedidos y asegurar su entrega en tiempo y forma.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de gestión (tiempos de respuesta, satisfacción, entregas).
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
• Atender clientes a través de chat, correo, teléfono y redes sociales.
• Escalar incidencias o casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando su cierre.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de atención al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y/o soporte comercial.
• Es necesario tener conocimientos en plataformas de atención al cliente, así como, excel y office a nivel intermedio.
• Se valora una excelente comunicación, empatía, flexibilidad, y capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
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