Assistant, IT Support

Descrição do emprego

• Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de serviço.
• Apoiar a gestão de contas de TI e a administração de contratos.
• Ajudar nos processos de integração de novos funcionários, incluindo a configuração de contas e o fornecimento de equipamentos.
• Criar e compartilhar comunicações e anúncios de TI.
• Solucionar problemas em equipamentos de TI, incluindo computadores, impressoras e dispositivos de videoconferência.
• Apoiar os usuários com dispositivos e periféricos do espaço de trabalho.
• Gerenciar e atualizar registros de inventário de hardware e software.
• Apoiar na análise KPIs e indicadores de suporte, identificando tendências e oportunidades para melhoria de processos.
• Colaborar com outros membros da equipe de TI para garantir a prestação de serviços de alta qualidade.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conh...