Job Description

Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO   que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Atuação presencial na ZONA SUL - ( próximo a estação de Trem da BERRINI)
Horário: 09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX) 
Nesta função você irá:
Gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira).
Gestão de filas de atendimento e priorização de chamados.
Gerenciar e priorizar os tickets de atendimento técnico de campo.
Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, clientes e áreas internas.
Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendiment 
Ideal se você tiver:
Mínimo ensino médio técnico completo
Conhecimento em processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças).
Habilidade em análise de SLA, métricas e relatórios operacionais.
Conhecimento de Excel e ferramentas de BI para acompanhamento de performance.
Noções de infraestrutura de TI e suporte técnico
Vivência...

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