Assistente de Atendimento

Acolher os clientes que entram em contato com a Empresa através dos nossos canais, de forma a solucionar suas necessidades de primeiro nível ou encaminhá-los ao especialista do segundo nível.
- Efetuar o cadastro de novos clientes e contas nos sistemas ERP e CRM, assegurando que todas as informações estejam precisamente registradas.
- Manter um registro detalhado de todos os atendimentos realizados no sistema CRM,garantindo a rastreabilidade das interações com os clientes.
- Acompanhar os indicadores operacionais relativos aos processos de atendimento telefônico e registro de casos no sistema CRM, identificando áreas de oportunidade para otimização.
- Identificar atendimentos que ultrapassam os prazos de retorno estabelecidos, investigando e solucionando eventuais desvios junto aos responsáveis.
- Sugerir e desenvolver proativamente, melhorias nos processos e ferramentas relacionados ao atendimento, visando aprimorar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Desempenh...