Assistente de Coordenação

Vaga para Assistente de Coordenação (Contact Center)

Descrição

O Assistente de Coordenação será responsável por auxiliar no gerenciamento das operações do Contact Center, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade do atendimento aos clientes.

Responsabilidades

• Atuar na gestão da equipe de atendimento, acompanhando o desempenho e dando suporte quando necessário
• Participar da elaboração de relatórios de performance e análise de indicadores
• Realizar o planejamento de escalas de trabalho e distribuição de demandas
• Garantir a qualidade do atendimento, orientando a equipe e promovendo treinamentos
• Colaborar na implementação de melhorias nos processos do Contact Center

Requisitos

• Experiência prévia em funções de coordenação ou supervisão em Contact Center
• Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e indicadores de performance
• Boa comunicação e habilid...