Assistente de Customer Service

Atendimento ao Cliente para operações Nacionais e Internacionais;
Desenvolvimento de análises e relatórios;
Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diária;
Apoio e suporte as equipes operacionais, atuando em ações efetivas que possam promover a melhoria dos processos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Dar suporte aos KPI’s, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
- Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
- Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
- Monitorar processos operacio...