Assistente de Customer Service

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar a tratativa diária da carteira de pedidos dos clientes pré-determinados, conforme a estrutura da área;
• Gerenciar o processamento da carteira de pedidos, garantindo a execução do ciclo Order to Cash (liberação de crédito, aplicação da política comercial e resolução de bloqueios em geral);
• Monitorar a carteira de pedidos e os SLAs de cada etapa do processo, assegurando visibilidade, identificando gargalos e propondo melhorias para aumentar a disponibilidade de produtos em gôndolas e elevar o nível de serviço;
• Atuar na correção de intercorrências no fluxo de pedidos;
• Interagir com outras áreas da Supply Chain, como logística das unidades e planejamento (S&OE), para acompanhamento de planos de produção e identificação de gargalos;
• Manter forte interface com a área Comercial, assegurando a emissão de pedidos perfeitos;
• Ser ponto de contato para clientes não-chave.