Assistente de Customer Success

*Responsabilidades e atribuições: *

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;
• Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);
• Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;
• Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes;
• Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa;
• Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;
• Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;
• Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

*Requisitos: *

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e postura c...