assistente de experiência do cliente m/f

A Via Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.

Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail.

Principais responsabilidades:

Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação.

Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos.

Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia.

Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO.

Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendime...