Assistente de Help Desk

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, realizando o recebimento, triagem e resolução inicial de chamados de TI, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e correta classificação e escalonamento das demandas conforme boas práticas de ITIL.

Principais Responsabilidades

• Recepcionar e registrar chamados de suporte técnico por meio da plataforma de chamados (GLPI);
• Realizar a triagem das informações, identificando a natureza, impacto e urgência do chamado;
• Executar testes iniciais e procedimentos básicos para validação e tentativa de resolução da falha;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando incidentes dentro do escopo do N1;
• Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos;
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e evidências no sistema de chamados;
• Escalonar chamados para o Nível 2 (N2) quando a resolução est...