Assistente de Planejamento

Olá Tudo bem?

Estamos com uma vaga de assistente de planejamento em aberto Se interessou?

Confira abaixo as atividades e requisitos da posição e bora encantar com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
• Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
• Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
• Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
• Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
• Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.

Requisitos e qualificações

• Excel Avançado.
• Raciocínio Lógico.
• Habilidade com cálculos.
• Conhecimento de sistemas de telefonia, URA, Discadores.

Habilidades:

• Perfil analítico...