Assistente de Qualidade -Concessionária

Principais Responsabilidades:
Realizar acompanhamento diário de ISC (pesquisas de Serviços e Vendas – interna e montadora);
Monitorar e direcionar casos de SAC, oferecendo suporte ao time de atendimento e alinhamento com Gerentes e Diretoria;
Realizar visitas às lojas para validação de procedimentos internos, auditorias, aplicação de cliente oculto e treinamentos sobre novos processos;
Acompanhar e analisar indicadores que compõem o Franchise Meeting (avaliação anual da montadora);
Efetuar apontamentos de infraestrutura dentro dos padrões exigidos pela montadora;
Elaborar dashboards e aplicar ferramentas de qualidade voltadas à melhoria contínua.
Requisitos Desejáveis:
Experiência em acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade;
Vivência com SAC, auditorias e treinamentos internos;
Conhecimento em elaboração e análise de dashboards;
Capacidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos (Gerência e Diretoria);
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