Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você curte atender bem, resolver pedidos e transformar dados em boas decisões? Venha ser nosso(a) Assistente de Sucesso do Cliente! Atuação multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e chat), apoio no onboarding e relatórios básicos em Excel/Sheets para garantir satisfação e retenção.
O que você vai fazer (responsabilidades)

• Atender clientes em todos os canais : WhatsApp, telefone, e-mail e chat, respeitando SLAs de 1ª resposta e resolução.

• Acompanhar pedidos/chamados do início ao fim (abertura → encaminhamento → retorno → encerramento), mantendo o cliente informado.

• Apoiar o onboarding : boas-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais.

• Analisar dados e montar relatórios básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc.

• Atuar de forma proativa na satisfação e retenção (follow-u...