Assistente de SAC

Sua missão será atuar diretamente na resolução de falhas de entrega, garantindo que os pedidos dos nossos
clientes cheguem ao destino correto. Você será um ponto fundamental de contato entre o cliente e a
transportadora, investigando os motivos do insucesso e coletando as informações necessárias para garantir
o sucesso em uma nova tentativa. O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir cancelamentos e
otimizar a desempenho das nossas entregas.
Atividades:
? Realizar contato ativo com os clientes para confirmar e corrigir dados de endereço após uma tentativa
de entrega sem sucesso.
? Fornecer informações atualizadas e precisas para as transportadoras, visando reduzir o tempo para
uma nova tentativa de entrega.
? Garantir o fechamento correto dos protocolos, direcionando para uma nova tentativa de entrega ou,
em último caso, para o fluxo de cancelamento a pedido do cliente.
? Trabalhar para atingir a meta de redução nos cancelame...