Assistente de SAC

DESCRIÇÃO

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e demais canais definidos pela empresa;
• Registrar, controlar e acompanhar as demandas de SAC em planilhas de Excel, garantindo organização, padronização e rastreabilidade das informações;
• Acompanhar os atendimentos junto às áreas internas (Comercial, Produção, Qualidade, Logística, Financeiro), assegurando retorno dentro dos prazos;
• Atuar de forma resolutiva, acompanhando cada solicitação até sua finalização;
• Apoiar na identificação de falhas de processo, causas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Atualizar controles e indicadores básicos de atendimento;
• Apoiar a implantação e utilização da futura plataforma de SAC, participando da transição do controle em Excel para o sistema;
• Cumprir procedimentos internos e diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Local de trabalho: Guarulhos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetiv...