Assistente de suporte help desk

Procuramos um Assistente de Suporte - Help Desk com talento e iniciativa para fazer parte do time da WPLEX, e que queira fazer a diferença na vida das pessoas que utilizam o transporte coletivo no dia a dia, fornecendo suporte aos usuários na utilização das soluções WPLEX. 

Seus principais desafios serão:

  Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações básicas e realizando treinamentos sobre o uso do software, além de        solucionar problemas técnicos.
  Registrar todos os atendimentos, monitorar o progresso das solicitações e manter os usuários informados sobre o status de suas demandas.
  Escalar e acompanhar atendimentos que demandem conhecimento de outras áreas da empresa, garantindo a continuidade do suporte.
  Elaborar e manter atualizada a documentação das funcionalidades das ferramentas, incluindo materiais para autoatendimento, manuais, guias e a base de conhecimento do setor de suporte.
  Realizar o envio de pesqu...