Assistente do sucesso do cliente

1. Onboarding de famílias e pacientes

Realizar o primeiro contato com as famílias após a admissão do paciente.

Explicar de forma clara e acolhedora:

Fluxo de atendimento

Jornada do paciente e da família

Canais de comunicação

Regras da unidade e orientações iniciais

Registrar as informações coletadas durante o onboarding na plataforma oficial (Notion/CRM).                                                                              2. Elaboração do Relatório de Perfil Familiar

Coletar informações relevantes sobre:

Expectativas da família

Principais dores, medos e inseguranças

Histórico de relacionamento com a instituição

Classificar o nível de atenção da família (baixo, médio, alto risco).

Atualizar e manter o relatório de perfil familiar acessível para o time de CS e liderança. 3. Aplicação de métricas de Sucesso do Cliente

Aplicar pesquisas de satisfação:

CES (Cus...