Assistente Operações Serviços

Nossas expectativas
Realizar o monitoramento e distribuição das ordens de serviços para os Técnicos, garantindo o atendimento dentro do SLA esperado, otimizando a mão de obra dos técnicos e contatando o mesmo em caso de não atendimento dentro do prazo esperado.

Prestar suporte aos técnicos, realizando o encerramento e abertura das ordens de serviços e prestando orientação quanto a procedimentos e utilização do sistema.

Monitorar as escalas dos técnicos, em caso de desvio de procedimento, fazer o contato com o supervisor de campo.

Acompanhar os indicadores de Tempo de Atendimento ao Cliente (TAC) e buscar recursos junto à Gestão de Campo das filiais.

Repassar das situações de crise para as filiais e comitê de crise.

Realizar o acompanhamento do quadro de equipamentos parados, atualizando status no sistema e cobrando a gestão de campo das filiais para que solucione o problema do equipamento.

Executar atividades que necessitem o domínio de t...