assistente pós-vendas

Atuar na gestão do relacionamento com clientes após a contratação dos serviços de telecomunicações, garantindo a correta implantação, acompanhamento de SLA, satisfação do cliente, resolução de demandas técnicas e administrativas, bem como a fidelização e retenção da base de clientes.

Responsabilidades e atribuições
Acompanhar todo o processo de implantação dos serviços contratados

Realizar interface entre áreas técnicas, comercial e clientes

Monitorar prazos de entrega, ativações e conformidade com SLA

Prestar atendimento pós-venda, solucionando dúvidas, ocorrências e solicitações

Acompanhar chamados técnicos (N1, N2 e N3)

Atualizar sistemas internos (CRM, IXC, planilhas, relatórios)

Garantir a satisfação do cliente e atuar preventivamente na retenção (redução de churn)

Apoiar processos de renovação contratual e reajustes

Elaborar relatórios de acompanhamento de clientes e indicadores de desempenho