Atención al Cliente

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.

Funciones:

1. Gestión integral de casos:

• Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
• Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.

1. Punto único de contacto:

• Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.

1. Resolución de problemas y quejas:

• Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
• Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando...