Atención al Cliente Llamadas telefónicas

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas:

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales.

• Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente

• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción de...