Atendimento ao cliente (Chat/E-Mail)

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa.

• Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas.

• Registro de todos os atendimentos.

• Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.

• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados.

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente/atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral...