atendimento ao cliente

Customer Success (CS)

Objetivo da Função Ser a voz do cliente dentro da operação. É o ponto de contato central com o cliente e responsável por garantir que a estratégia seja bem compreendida, bem comunicada e bem executada internamente. Atua como ponte entre cliente e squad. Além de ter a responsabilidade de atuar na retenção e promoção de receita da carteira de clientes.

Responsabilidades Gerais

•
Intermediar comunicação entre cliente e equipe

• Gerenciar expectativas, dúvidas e alinhamentos

• Garantir entrega dos marcos do onboarding

• Apresentar e contextualizar métricas (MQLs, ROAS, ROI)

• Conduzir weeklys e reuniões mensais

• Acompanhar metas comerciais junto ao cliente

Requisitos:

• Experiência comprovada em atendimento publicitário ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultan...