Atendimento ao cliente

Atribuições: Gestão de Carteira de Clientes: Acompanhar a carteira de clientes motoristas, realizando ligações e pesquisas de satisfação para assegurar a qualidade do atendimento. Identificação de Oportunidades: Detectar novas oportunidades durante as ligações e repassar para as áreas correspondentes. Autoridade no Produto/Serviço: Ser referência no conhecimento do produto ou serviço vendido, garantindo que o cliente se sinta seguro para seguir seus conselhos. Melhoria de Processos: Sugerir e implementar processos para aprimorar a experiência dos usuários e padronizar o atendimento. Oportunidades de Up Sell, Cross Sell e Referral: Identificar possibilidades de up sell (aumento do plano atual), cross sell (aquisição de outros produtos) e referral (recomendação de clientes para outras empresas), entendendo os objetivos do cliente e sugerindo novas aquisições para gerar melhores resultados. Prevenção de Cancelamentos: Prever e monitorar práticas que possam levar ao cancelamento, iden...