ATENTO ESCALADA

A Área de treinamento é responsável pelo design, implementação e Gestão de programas de capacitação. Utilizamos metodologias como ADDIE, PDCA e Análise de KPIs (CSAT, SQS).

Abrangemos Onboarding, Nesting, Bootcamps e treinamentos de formação continuada, alinhando performance e desenvolvimento com as diretrizes globais e metas do Cliente.

• Liderar e desenvolver o time de trainers, orientando nas atividades administrativas e em sala de aula (didática, oratória e conhecimento técnico).
• Elaborar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), monitorando o desempenho do time.
• Organizar e priorizar demandas, garantindo o cumprimento das atividades e participações em reuniões de acompanhamento.
• Atuar de forma proativa nas demandas da operação, conduzindo ações de treinamento para sustentação dos resultados.
• Resolver situações críticas que impactem as capacitações iniciais.
• Manter relaci...