ATENTO ESCALADA

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Area de Planejamento em tempo real;

Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;

Liberação de BH- em D-0;

Análises e Controles em D-0;

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• 1. Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
• 1. Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
• 1. Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);