Backoffice - Assistente de Customer Success

SOBRE A OPORTUNIDADE

Modelo 100% presencial

Endereço: Rua Santos Saraiva, 320 – Estreito

Responsabilidades:

• Realizar ligações de confirmação de reuniões de onboarding com clientes;
• Cadastrar e atualizar informações no CRM (usuários, responsáveis, histórico de contato);
• Documentar e organizar demandas de implantação ;
• Garantir que tarefas operacionais dos CSMs estejam cumpridas (ex: envio de materiais, criação de cards, atualizações no Pipe);
• Auxiliar na troca de CS entre fases (onboarding > ongoing) com revisão de dados;
• Fazer follow-up para recuperar clientes ausentes ou inativos ;
• Validar se o cliente está com os acessos funcionando corretamente e dar suporte de primeiro nível