Backoffice - Assistente de Customer Success

SOBRE A OPORTUNIDADE Modelo 100% presencial Endereço: Rua Santos Saraiva, 320 – Estreito Responsabilidades: Realizar ligações de confirmação de reuniões de onboarding com clientes; Cadastrar e atualizar informações no CRM (usuários, responsáveis, histórico de contato); Documentar e organizar demandas de implantação ; Garantir que tarefas operacionais dos CSMs estejam cumpridas (ex: envio de materiais, criação de cards, atualizações no Pipe); Auxiliar na troca de CS entre fases (onboarding > ongoing) com revisão de dados; Fazer follow-up para recuperar clientes ausentes ou inativos ; Validar se o cliente está com os acessos funcionando corretamente e dar suporte de primeiro nível antes do CS; Preencher e revisar checklists de etapas concluídas (ex: configuração, campanhas, automações); Atualizar origem de leads , motivo de compra e outras variáveis obrigatórias no onboarding; Criar relatórios simples de operação e pendências dos clientes; Apoiar na criação e envio de pesquisas de satisf...