Business Analyst Customer Experience Jr

El cargo Business Analyst para el área de Servicio de Atención al Cliente se encargará de analizar, interpretar y optimizar los procesos y operaciones del departamento de atención al cliente. Su principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para el cliente, utilizando datos y análisis para proponer mejoras continuas en la eficiencia y efectividad del servicio.

• Análisis de Datos : Recopilar, analizar e interpretar datos relevantes sobre el rendimiento del servicio al cliente, incluyendo métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de problemas y volumen de consultas.
• Identificación de Oportunidades de Mejora : Detectar patrones y tendencias en los datos que puedan indicar áreas de mejora en los procesos, productos o servicios ofrecidos.
• Desarrollo de Informes : Crear y presentar informes detallados a la dirección sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo ...