Call Center - Real Time Analyst (Rta)

**DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO**:
Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)
**TAREAS A DESEMPEÑAR**:
- Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
- Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
- Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
**RESPONSABILIDADES**:
- Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
- Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y ot...