Capacitador Call Center

Capacitador(a) de Call Center

En CV DIRECTO estamos en búsqueda de un(a) Capacitador(a) de Call Center con experiencia en ventas, apasionado(a) por el desarrollo de talento y la excelencia en el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros agentes cuenten con las competencias, conocimientos y habilidades necesarias para brindar una experiencia sobresaliente a nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación inicial y continua para agentes de Call Center.
• Asegurar la correcta transferencia de conocimientos sobre productos, procesos, calidad y atención al cliente.
• Evaluar el desempeño de los agentes mediante métricas, evaluaciones y seguimiento post-capacitación.
• Proporcionar retroalimentación clara, oportuna y constructiva para impulsar la mejora continua.
• Colaborar estrechamente con líderes de equipo y áreas operativas para identi...