Cheffe ou chef de service, Expérience Client

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

Stratégie et gouvernance

• Direction de la gouvernance CX : Gérer les processus de gouvernance interfonctionnels, y compris l'établissement du programme, la coordination des parties prenantes et la prise de décision.

• Développement de la stratégie CX : Créer et exécuter des stratégies d'expérience client basées sur l'analyse des données et la performance de l'entreprise, tout en tenant compte de notre modèle d'affaires.

Analyse financière et de performance

• Évaluation de l'impact financier : Évaluer les implications en termes de revenus et de coûts des initiatives CX (par exemple, fidélisation, valeur à vie, coût du service).

• Budget et gestion des ressources : Planifier et gérer des budgets CX, allouer des ressources et optimiser les dépenses.

• Optimisation des processus : Utiliser des outils de données pour cerner des possibilités de réduction d...