Chief Customer Officer

Estamos buscando unChief Customer Officer (CCO) , para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.Qué harás? Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer‐centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.Tus funciones principales serán : Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio.Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia flui...