Job Description
**Responsabilidades**:
- Realizar el análisis de las reclamaciones de mobile para determinar el apego a términos y condiciones
- Cumplimiento de procesos y políticas establecidas,
- Controlar el cumplimiento níveles de servicio
- Seguimiento E2E del servicio al cliente por todas las áreas involucradas
- Generar los indicadores de servicio
- Diseñar estrategias de control y mejora continua del servicio al cliente.
- Analizar indicadores de Severidad, Frecuencia, Níveles de Servicio.
- Participar en la definición, pruebas e implementación de nuevos sistemas y actualizaciones para la operación de seguros.
**Requisitos**:
- Universitario Titulado (Lic. Administración de Empresas, Ingeniería en sistemas, electrónica o afin)
- Experiência mínima de 1 a 3 años en posiciones relacionadas a manejo de reclamos/reemplazos de telefonia celular
- Se valora experiência en marca y/o centro de servicio y/o dictamen de seguros de celualr
- Al menos 1 año de experi...
- Realizar el análisis de las reclamaciones de mobile para determinar el apego a términos y condiciones
- Cumplimiento de procesos y políticas establecidas,
- Controlar el cumplimiento níveles de servicio
- Seguimiento E2E del servicio al cliente por todas las áreas involucradas
- Generar los indicadores de servicio
- Diseñar estrategias de control y mejora continua del servicio al cliente.
- Analizar indicadores de Severidad, Frecuencia, Níveles de Servicio.
- Participar en la definición, pruebas e implementación de nuevos sistemas y actualizaciones para la operación de seguros.
**Requisitos**:
- Universitario Titulado (Lic. Administración de Empresas, Ingeniería en sistemas, electrónica o afin)
- Experiência mínima de 1 a 3 años en posiciones relacionadas a manejo de reclamos/reemplazos de telefonia celular
- Se valora experiência en marca y/o centro de servicio y/o dictamen de seguros de celualr
- Al menos 1 año de experi...
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