CLIENT SERVICE PROGRAM MANAGER

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Poste

Les Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d’accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d’assurer une expérience client omnichannel, un service d’exception et une efficience opérationnelle. Cette approche tournée vers l’excellence réaffirme la culture entreprise d’une Maison centrée sur la satisfaction client et l’innovation.

Pour mener à bien cette ambition, nous recherchons un Client Service Program Manager pour continuer de déployer nos nouveaux Centres de Service Clients. Rattaché(e) à la Directrice Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la réussite du lancement de ces initiatives et leur adoption par nos équipes et nos clients. Dans une perspective de retour sur investissement optimal, vous piloterez l'élaboration du business case projet, de la phase de c...