Client Success Manager

Unser Mandant ist ein führendes Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die technische Betreuung und das Management großflächiger Standorte spezialisiert hat. Als Full-Service-Anbieter begleitet es seine Kunden über den gesamten Lebenszyklus von Einrichtungen – von Planung und Ausstattung über Wartung bis zur Schließung und verbindet technische Expertise mit digitalen Lösungen, um Effizienz, Verfügbarkeit und Qualitätsstandards sicherzustellen. Zu den Leistungen gehören Gebäudetechnik, IT-Infrastruktur, Asset Management und Logistiklösungen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen service- und kundenorientierten Client Success Manager.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen


• Regelmäßige Abstimmungsgespräche zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Zielausrichtung


• Begleitung des Onboardings neuer Kunden sowie Betreuung von Änderungen im laufenden Serviceprozess für Bestandskunden


• Identifikation von Chancen, Beobachtung des Wettbewerbs und Entwicklung nachhaltiger Lösungen für Kunden


• Zentrale Ansprechperson für alle kommerziellen Themen von Angeboten und Verträgen bis zu Preisen, Abrechnungsmodellen und Budgets


• Koordination, Optimierung und Pflege von Vertrags- und Angebotsunterlagen sowie exakter Dokumentation


• Enge Zusammenarbeit und Austausch mit dem Maintenance Coordinator, technischen Teams und weiteren internen Abteilungen


• Mitwirkung bei Rechnungsstellung, Budgetplanung und Forecasts


• Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur fundierten Entscheidungsunterstützung

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Bereich eines Unternehmens mit vergleichbarem Profil (z.B. im Key Account Management, strategischen Innendienst oder operativen Kundenmanagement)


• Fundiertes Wissen im Projektmanagement


• Freude am Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen


• Analytische Fähigkeiten und wirtschaftliches Verständnis zur Bewertung von Geschäftsmöglichkeiten und Ableitung strategischer Maßnahmen


• Verhandlungssicherheit, Entscheidungsfreude und Organisationstalent


• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen


• Kenntnisse im Bereich HVAC oder anderer gebäudetechnischer Systeme sind von Vorteil