Job Description

Cloud Support & Service Engineer

Rocken AG Lucerne, Switzerland days ago

Role details

Contract type Permanent contract Employment type Full-time (> 32 hours Working hours Shift work Languages German

Job location

Lucerne, Switzerland

Tech stack

Cloud Computing Issue Tracking Systems Software Systems

Job description

  • Eigenständige Betreuung von technischen Kundenanfragen - von der Analyse bis zur finalen Lösung
  • Sorgfältige Ermittlung aller relevanten Informationen, inkl. Diagnose via Monitoring-Tools und Cloud Dashboards
  • Detaillierte Protokollierung der Supportschritte in CRM- oder Ticketing-Systemen
  • Koordination technischer Spezialisten bei komplexeren Fällen
  • Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse, z. B. durch Automatisierung, Workflow-Optimierung oder UX-Verbesserungen
  • Pflege und Ausbau einer modernen Wissensdatenbank für Support-Teams
  • Ers...

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