Consultor

**Pessoa Consultora CX (TV Digital)**: Garantir a melhor jornada do consumidor no site claro.com.br e propor melhorias nas jornadas dos produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Garantir que os times estejam usando as melhores práticas de CX na definição de seus conteúdos existentes e novos conteúdo (Design thinking, design sprint, testes com usuários, elaboração de matriz CSD, uso de personas etc); Acompanhar e garantir o atingimento dos KPIs da área, principalmente os indicadores de CX (TNPS, CES, CSAT); Analisar as métricas de experiência do cliente; Atuar como COE (centro de excelência) nos assuntos relacionados a CX no digital; Desenvolver ações que possam contribuir para o aumento de lealdade e satisfação do cliente. Requisitos necessários: Ensino superior completo; Inglês avançado; Experiência em atuação de produtos digitais de TV; Atuação em CX, seja como negócio ou como UX; Conhecimentos em metodologias ágeis. Conhecimentos em CX e UX - dominar as ferramentas de CX...