Coord Mesa de Ayuda - Cdmx

DR México te invita a formar parte de su equipo como **COORD. DE MESA DE AYUDA**
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín
- **Certificado en ITIL Foundation V3**:
- Experiência mínima de 2 años en mismo puesto
- Experiência indispensable en levantamiento de tickets
- Experiência indispensable en elaboración de reportes
**Funciones**
- Coordinar a agentes de mesa de ayuda
- Toma de llamadas
- Asignación de Tickets
- Elaboración de reportes y entregables de forma mensual
- Experiência en manejo de Herramienta de Gestión de Mesa de Servicio(Remedy, Altiris, o similar)
- Soporte de Primer Nível
- Levantamiento de tickets para solución de problemas y requerimientos del cliente
- Elaboración de reportes de actividades
- Monitoreo de infraestructura y aplicativos
- Escalar al área de ingeniería, al soporte del fabricante o proveedor, cuando la petición no pueda...