Coordenador CRM

Visão Geral O Coordenador de CRM com Foco em E-commerce será o principal responsável por planejar, implementar e operar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn após a primeira compra. Este profissional terá a propriedade completa da jornada do cliente no pós-venda, garantindo a fidelização, o aumento do Ticket Médio e a otimização da rentabilidade através de comunicações personalizadas e automações baseadas em dados. Responsabilidades Chave: Estratégia, Análise e Otimização de Dados Propriedade de KPIs: Ser o responsável final pela performance de LTV, Taxa de Retenção e Churn de clientes de E-commerce. Segmentação Avançada: Criar e manter a Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica e precisa. Aumento de Ticket Médio: Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e recomendações de ...