Coordenador de CRM

Liderar parte do time de CRM, carteira com cerca de 30 clientes e time de 6 pessoas garantindo a sustentabilidade da operação. Responsável por analisar dados para identificar padrões e oportunidades, implementar estratégias e projetos de melhoria de nível de serviço, treinar o time com boas práticas de atendimento, identificar comportamentos de faturamento dos clientes, aplicar estratégias de atendimento personalizado para melhorar atendimento do cliente, fazer pesquisa de satisfação com clientes, resolver problemas logísticos junto as demais áreas da empresa, tendo visão pró-ativa e holística, acompanhamento da operação (desde recebimento da NF do cliente, notas retidas, integração de sistemas, faturamento do CTe, expedição da carga, tratativas de entrega, custos extras, etc), desenvolvimento de plano de ação, análises de causa raiz, visão sistêmica de demandas e automação de processos.

• Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção, Logí...