Job Description

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Estamos em busca de profissionais com experiência em Gestão de CX, Voz do Cliente, KPI´s para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Coordena a escuta ativa do cliente e o mapeamento de jornadas (digitais e físicas), transforma insights em ações e retorno ao cliente, e sustenta indicadores de experiência por jornada. Para aprimorar a experiência do cliente Smiles, elevar lealdade (NPS/CSAT/CES), reduzir esforço/reclamações e embasar decisões estratégicas de negócios. Atuação nacional, com interface transversal entre áreas internas e parceiros externos, influenciando decisões táticas e estratégicas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

  • Gerenciar o programa de Escuta Ativa (VoC) e o ciclo estruturado de feedback → análise → a...

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