Coordinador bilingüe de formación call center

COORDINADOR BILINGÜE DE CAPACITACIÓN CALL CENTER

Indispensable experiencia como coordinador de formadores de call center campañas bilingües

Requisitos:

*Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o área afín (comprobable)

*Experiencia como: Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior de call center canales i nbound y outbound

*Sueldo dependiendo experiencia

Laborando de lunes a viernes

Zona de trajo: Naucalpan (Toreo Parque Central)

Principales funciones

Coordinación del equipo de formadores de diversas campañas de call center.

Medir indicadores de capacitación (participación, aplicación, ROI).

Negociaciones con cliente interno y externo

Diseñar y ejecutar planes estratégicos de capacitación y entrenamiento.

Desarrollar y estructurar programas de formación alineados con las necesidades del equipo.

Seleccionar métodos de capacitación adecuados (virtual, simulaciones, tutorías, formación en el puesto de trabajo, entre otros).

Comunicar y promocionar las oportunidades de capacitación disponibles, proporcionando información clara y accesible.

Diseñar y elaborar materiales educativos de calidad.

Evaluar la efectividad de los programas de formación, midiendo su impacto en los KPI y las competencias de los empleados.

Conocimiento de herramientas digitales: Canva, Google Analytics, WordPress, SharePoint, Google Meet, Zoom, WeTransfer.

Dar seguimiento a los colaboradores mediante evaluaciones de desempeño y la implementación de nuevos aprendizajes

Interesados enviar cv al correo indicado o al WhatsApp Tania Bautista Flores