Coordinador Call Center

Talentfinder está buscando un Coordinador/a de Call Center para importante cliente dedicado área de la salud con presencia nacional, ubicado en la ciudad de San Fernando.

Funciones principales:

1. Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica (tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos).
2. Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
3. Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
4. Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior.
5. Garantizar el correcto uso de los sistemas de agendamiento y plataformas de comunicación.
6. Supervisar y motivar al equipo de ejecutivas de call center, asegurando su rendimiento y compromiso.
7. Capacitar continuamente a las ejecutivas en protocolos de atención, uso de sistemas y manejo de objeciones.
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