coordinador de calidad y experiencia del cliente

Objetivo del Puesto:
Asegurar una experiencia excepcional y coherente para los clientes de Explorandes a lo largo de todo el viaje, garantizando altos estándares de calidad en los servicios prestados, mediante la implementación de procesos de mejora continua, control de calidad, gestión de retroalimentación de los clientes y coordinación de acciones con los diferentes equipos operativos y de atención al cliente. Este rol es fundamental para asegurar la coherencia y la excelencia entre la oferta de ventas y la ejecución operativa en campo, fomentando una cultura de calidad, seguridad, sostenibilidad e innovación en cada servicio.

Responsabilidades Principales:

• Diseñar, implementar y monitorear estándares de calidad en todas las etapas del servicio turístico.
• Supervisar y evaluar la experiencia del cliente (Guest Experience) desde la reserva hasta el post viaje.
• Recopilar, analizar y responder a retroalimentación de clientes mediante encuestas, ...