coordinador de mesa de ayuda

¿Cuál será tu desafío?

Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI, gestionando de acuerdo con las mejores prácticas y marcos de trabajo. Liderar el proceso de mejora continua, gestión de problemas, incidentes, seguimiento operativo y control de SLAs de los servicios relacionados a mesa de ayuda microinformática y de aplicaciones. Gestionar a los proveedores de acuerdo con el modelo de gobierno definido, para lograr la calidad de los servicios de acuerdo con la expectativa del área usuaria.

¿Qué harás en tu rol?

• Liderar la gestión operativa de los servicios de de mesa de ayuda de TI, con un visón integral y de acuerdo con los procesos y modelos definidos en el marco de la integración tecnológica de las nuevas empresas adquiridas.
• Implementar, ejecutar y comunicar el modelo de gobierno del servicio de mesa de ayuda TI.
• Gestionar la disponibilidad de los servicios, alineado con los procesos de gest...