Coordinador de Satisfacción al Cliente

Si amas los retos, sientes pasión por tu trabajo y buscas un lugar para trabajar en equipo. Te invitamos a participar
¿Qué buscamos?:
Profesional de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 4 años liderando áreas de Experiencia del Cliente o Customer Experience.
Experiencia en diseño y mejora de journeys y servicios end-to-end.
Manejo intermedio de Microsoft Office.
Deseable formación o certificación en Customer Experience o Service Design.
¿De qué se trata el reto que asumirás?
:Rediseñar y gestionar el customer journey identificando fricciones y oportunidades
.Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta
.Liderar la estrategia de Voz del Cliente integrando encuestas, NPS y reclamos
.Analizar datos cualitativos y cuantitativos para proponer mejoras de experiencia
.Acompañar la implementación de mejoras y monitorear indicadores clave de servicio
.Todos nues...