Coordinador de Satisfacción al Cliente

Si amas los retos, sientes pasión por tu trabajo y buscas un lugar para trabajar en equipo. Te invitamos a participar

¿Qué buscamos?:

• Profesional de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 4 años liderando áreas de Experiencia del Cliente o Customer Experience.
• Experiencia en diseño y mejora de journeys y servicios end-to-end.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Deseable formación o certificación en Customer Experience o Service Design.

¿De qué se trata el reto que asumirás?

• :Rediseñar y gestionar el customer journey identificando fricciones y oportunidades
• .Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta
• .Liderar la estrategia de Voz del Cliente integrando encuestas, NPS y reclamos
• .Analizar datos cualitativos y cuantitativos para proponer mejoras de experiencia
• .Acompañar la...