Job Description
EMPRESA DEDICADA AL RAMO TECNOLOGICO CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA A NIVEL NACIONAL
Escolaridad mínima**:Bachillerato técnico en computación afín, licenciatura en sistemas computacionales.**
Funciones y **Responsabilidades**:
- Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.) llevando todo el proceso de vida del TICKET desde apertura hasta su cierre.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLA establecidos.
- Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
- Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
- Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimientos de REMEDY o Service Now.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual $12,000 brutos + $1.900 vales mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Cotización al 100% en IMSS
- Plan de estudios con convenios y subsídio en universidades para traba...
Escolaridad mínima**:Bachillerato técnico en computación afín, licenciatura en sistemas computacionales.**
Funciones y **Responsabilidades**:
- Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.) llevando todo el proceso de vida del TICKET desde apertura hasta su cierre.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLA establecidos.
- Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
- Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
- Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimientos de REMEDY o Service Now.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual $12,000 brutos + $1.900 vales mensuales
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