Job Description
100% Remoto – Ubicación España
Sobre el perfil: Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones: Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categoriz...
Sobre el perfil: Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones: Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categoriz...
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